운영사항, 탭·샵·바 이용법, 와인·오이스터
주문픽업·매장·탭 주문, 취소, 배달
결제 · 충전충전 한도, 환불, QR, PIN, 카드
혜택 · VIPVIP 조건, 무료 음료 쿠폰, 포인트
매장에서 마시기구매 와인 음용, 글라스 차지
포장 · 택배와인 포장, 택배 발송, 프로모션
계정 · 개인정보탈퇴, 위치·사진 권한, 알림
도움이 필요하신가요?탭 오류, 현금영수증, 고객센터
매장별 정보는 네이버 지도와 인스타그램에서 확인해 주세요.
TAP(탭)
탭샵바 앱 월렛에서 충전금을 충전하거나 카드를 등록해 주세요. 탭을 쓰려면 등록된 카드가 한 장 이상 있어야 해요. 탭 아래에서 와인잔을 노즐에 대고 앱의 QR 코드를 읽힌 뒤, 용량을 고르면 와인이 나와요.
SHOP(샵)
카운터에서 와인을 사세요. 산 와인은 추가 비용 없이 매장에서 드실 수 있어요. 포장 패키지가 필요하면 카운터에 말씀해 주세요.
BAR(바)
앱이나 카운터에서 메뉴를 주문해 주세요. 매장에서 드시거나 포장할 수 있어요. 음식 픽업과 퇴식은 셀프예요.
와인은 코르크를 열면 시간이 지나며 산화돼요. 탭은 와인을 알맞은 온도로 유지하고 공기를 막아서, 가장 신선한 상태로 보관하고 맛볼 수 있게 해주는 디스펜서예요.
탭에서는 늘 64가지 와인을 맛볼 수 있고, 리스트는 주기적으로 바뀌어요. 바틀샵 코너에서는 1천 종 이상을 판매하고, 원하는 와인이 없으면 입고 문의도 할 수 있어요.
통영에서 키운 싱싱한 삼배체굴을 24시간 안에 드실 수 있게 준비해요. 일반 굴보다 2~3배 크고 독소가 없어 사계절 내내 드실 수 있어요. 탭에 있는 샤블리 화이트 와인이나 위스키와 함께 드셔 보세요.
탭샵바는 주류를 팔기 때문에 만 19세 이상만 가입하고 이용할 수 있어요. 가입할 때 본인인증으로 나이를 확인하고, 매장에서 주류를 드리거나 탭을 이용하실 때 신분증을 확인할 수 있어요.
네. 본인인증이 어려운 외국인 고객님을 위한 가입 절차가 따로 있어요. 다만 매장에서 처음 주류를 결제하거나 탭을 이용하기 전에 여권이나 외국인등록증으로 성인 여부를 한 번 확인해야 해요. 확인 전까지는 주류 결제와 탭 이용이 제한되며, 신분증 사본은 보관하지 않아요.
주류는 배송할 수 없어서 매장에서 직접 받으셔야 해요.
주문하신 날 매장 영업이 끝나기 전까지 오세요. 영업 종료까지 찾아가지 않은 주문은 자동으로 취소되고 결제 금액은 환불돼요.
주문하신 매장에 문의하시면 가장 빨라요. 고객센터나 앱의 1:1 문의로도 요청할 수 있어요. 담당자가 주문 상태를 확인한 뒤 취소해 드리며, 이미 준비가 시작된 주문은 취소가 어려울 수 있으니 되도록 빨리 연락해 주세요.
아니요. 주문할 때 선택하신 매장에서만 받을 수 있어요. 장바구니에 담아둔 상태로 매장을 바꾸면 장바구니가 비워져요.
배달은 지금 준비 중이에요. 매장 주문이나 픽업 주문으로 이용해 주세요.
네, 모든 탭샵바 매장에서 똑같이 쓸 수 있어요. 다만 충전한 계정에서만 쓸 수 있어서 다른 분께 넘기거나 다른 계정으로 옮길 수는 없어요.
1만원 단위로, 한 번에 최소 1만원부터 최대 50만원까지 충전할 수 있어요. 잔액이 정해둔 금액보다 적어지면 알아서 채워주는 자동 충전도 월렛에서 설정할 수 있어요.
충전금이 먼저 쓰이고, 모자라면 포인트, 그래도 모자라면 등록한 카드로 결제돼요. 먼저 쓸 수단은 월렛에서 바꿀 수 있어요.
등록된 카드가 없거나 카드 결제가 안 되면 결제가 진행되지 않고, 이미 빠진 충전금과 포인트는 바로 돌려드려요.
앱에서 바로 취소하는 경우가 아니면 고객센터(info@tsb.wine)나 매장으로 문의해 주세요. 확인 후 3영업일 안에 처리해 드려요. 자세한 기준은 충전금·결제 서비스 이용약관을 따라요.
따로 유효기간은 없어요. 다만 5년 동안 결제나 충전이 한 번도 없으면 남은 충전금과 포인트가 소멸돼요. 소멸 30일 전에 미리 알려드리고, 안내를 받으신 뒤에는 사용 비율과 상관없이 잔액 전부를 환불받을 수 있어요.
QR 코드는 안전을 위해 180초마다 새로 만들어지고 한 번만 쓸 수 있어요. 화면의 시간이 지나면 자동으로 바뀌니 그대로 쓰시면 돼요. QR 코드를 다른 분께 보여주거나 화면을 찍어 공유하면 부정 결제가 생길 수 있으니 조심해 주세요.
결제 PIN을 5번 틀리면 결제 기능이 잠겨요. 월렛에서 PIN을 다시 설정하면 바로 풀리고 틀린 횟수도 초기화돼요.
카드는 최대 3장까지 등록할 수 있고, 카드 이름은 10자까지 쓸 수 있어요. 카드번호와 비밀번호는 결제대행사가 관리하며 탭샵바에는 저장되지 않아요.
결제만 되고 주문이 접수되지 않았다면 그 결제를 취소하고 금액을 돌려드려요. 월렛의 이용 내역에서 처리 상태를 볼 수 있고, 내역이 실제와 다르면 고객센터로 알려주세요. 확인 후 바로잡아 드려요.
최근 30일 동안 결제하신 금액이 10만원 이상이면 VIP로 자동 승급돼요. 등급은 매일 오전 1시에 다시 계산되고, 기준에 못 미치면 내려갈 수 있어요. 가입하면 클래식 등급으로 시작해요.
결제 금액의 10%를 포인트로 적립해 드리고, 매일 무료 음료 쿠폰을 드려요. 클래식 등급은 포인트 적립이 없고, 충전금을 충전할 때는 등급과 상관없이 적립되지 않아요.
매일 커피 쿠폰이 나와요. 에스프레소나 아메리카노 1잔으로 쓸 수 있어요.
쿠폰은 그날만 쓸 수 있고 다음 날로 넘어가지 않아요.
앱을 설치하면 앱 결제 30% 할인 쿠폰 1장을 드려요. 2026년 11월 30일까지 쓸 수 있고, Wallet 충전과 보틀 구매에는 쓸 수 없어요.
포인트는 1원 단위로 쓸 수 있고 가진 만큼 한 번에 다 써도 돼요. 다만 현금으로 바꾸거나 다른 분께 넘길 수 없고, 탈퇴하면 남은 포인트는 사라져요.
아니요. 탭샵바에서 산 와인은 추가 비용 없이 매장에서 드실 수 있어요.
아니요. 탭샵바에서 산 와인이라면 글라스 차지 없이 매장에서 드실 수 있어요.
네. 비닐백, 종이백, 와인박스 포장이 가능하고, 명절·발렌타인데이·크리스마스 같은 시즌에는 기념일에 맞는 패키지도 준비해요.
매장에서 사신 와인은 카운터에 요청하시면 택배로 보내드려요. 구매 금액에 따라 무료로 보내드리고, 기준 금액에 못 미치면 배송비가 붙을 수 있어요. 자세한 기준은 매장에서 안내받으세요.
앱에서 주문·결제한 상품은 택배로 보내드릴 수 없고, 선택하신 매장에서 직접 받으셔야 해요.
네. 할인과 신규 입고 프로모션은 인스타그램 게시물을 확인해 주세요.
남은 충전금은 사용 비율과 상관없이 전액 환불해 드려요. 환불받을 계좌를 알려주시면 처리해 드리고, 계좌를 알려주지 않아도 탈퇴는 진행되며 잔액은 5년간 보관해 드려요.
다만 포인트와 쿠폰은 탈퇴와 함께 사라지고 환급되지 않으니, 남은 혜택이 있다면 먼저 쓰세요.
가까운 매장을 알려드리려고 위치 권한을 요청하지만, 위치는 휴대폰 안에서 거리를 계산하는 데만 쓰이고 서버로 보내거나 저장하지 않아요. 허용하지 않아도 매장을 직접 골라 이용할 수 있어요.
카메라와 사진 권한은 QR 코드 스캔과 와인 라벨 인식에만 쓰이고, 허용하지 않아도 다른 기능은 그대로 쓸 수 있어요.
주문 상태나 결제 완료처럼 이용 내역을 알려드리는 알림은 마케팅 수신 동의와 상관없이 발송돼요. 이벤트나 혜택 안내만 받지 않으려면 알림 설정에서 마케팅 수신을 꺼주세요.
개인정보처리방침에서 자세히 볼 수 있어요.
매장 직원에게 알려주세요. 디스펜서 문제로 와인을 제대로 받지 못하셨다면 결제 금액을 환불해 드리거나 다시 드려요.
네. 고객센터나 매장으로 요청해 주세요.
카카오톡 채널 'TAP SHOP BAR'를 친구 추가하고 문의를 남겨주시면 상담 직원이 답해 드려요. 이메일(info@tsb.wine)로도 문의할 수 있어요.
고객센터 운영시간은 10:00~18:00이고, 이메일은 운영시간과 상관없이 접수되어 순서대로 답변드려요. 제휴는 Partnerships, 취재는 Press를 봐주세요.
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